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天貓客服

2018-07-28 更新 被瀏覽:
¥2500以上 | 河北省-邯鄲市 -邯鄲市 | 一年以上經驗 | 大專學歷
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職位發布者
任先生
1503****456 顯示號碼 (聯系時請說明是在邯鄲人才網上看到的)
邯鄲市經濟開發區世紀大街21號
職位描述
|年齡35歲以下 |性別女
招聘3-4人
1.熟悉淘寶運營的各項操作,工作有責任心和良好的心理素質;

2.每分鐘打字60個字以上,有良好的表達和處理疑難問題的能力,熱情謙虛有耐心;

3.處理客戶咨詢,解答客戶疑通過淘寶旺旺聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問,引導客戶下單,接聽訂購電話等;

4.能熟練處理售前,售中,售后等問題,同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產品損壞等問題;

5.了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售后指導和服務工作;

6.熟練運用公司產品,解答客戶提問并落實問題;

7.維護客戶關系,并開發新客戶,跟著售后處理進度匯報工作;
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公司簡介
邯鄲市火龍果電子商務有限公司成立于2014年,是一家專業電子商務服務商。火龍果擁有資深的行業背景與豐富的電商運營經驗,為合作伙伴提供電商完整解決方案與服務,包括品牌策劃、市場調研分析、渠道布局、營銷推廣、供應鏈管理、客戶服務、數據分析、倉儲物流等。
市場調研/運營規劃——結合品牌與線上消費者情況確定網絡銷售品牌定位,并制定三階段規劃。
項目團隊組建——網營為每個客戶建立一個完整項目團隊,并協助企業培養自身團隊
入駐平臺——提供入駐淘寶等高流量電子商務平臺一站式服務
店鋪設計裝修 ——根據品牌定位確定設計風格,并提供專業網頁設計
產品上架鋪貨——按一定模版將商品信息上傳到網銷平臺
網店管理規范——建立網店規章,規范經營管理


軟文植入——博客、論壇、SNS軟廣告植入
品牌主題活動策劃——定期主題活動推出、定期參加淘寶固定的市場推廣活動
營銷工具應用——淘寶123show、淘寶客、視頻等促銷工具。
圈子營銷——店鋪SNS社區建立,例如店鋪與消費者互動的獨立站點(淘江湖),產品幫派建設與維護等。
SEM、SEO優化——提升店鋪點擊率及轉化率;店鋪定期站外推廣等
廣告投放——資源利益最大化的廣告投放計劃與效果跟蹤反饋,協助企業進行淘寶直通車等營銷工具推廣使用
客戶管理——客戶關系管理團隊與回訪機制
渠道控制——網絡品牌形象維護,整頓網絡侵權與盜版


拍攝定位——專業的視覺營銷團隊提供建議并與客戶確認風格需求
拍攝策劃——拍攝方式選擇、模特選擇、妝容與搭配、 場景選擇、創意構思
正式拍攝——專業內外景拍攝、平鋪拍攝等多種形式可選。
后期圖片處理——色彩、比例、結構調整;頁面點睛,加入設計元素



數據分析——行業、品牌、店鋪網絡銷售數據統計分析
銷售支持——銷售團隊組建、基于數據支持的精準銷售與改進反饋
軟件支持——網店數據與公司訂單及庫存系統打通,實現同步管理
分銷平臺建設——分銷商招募與接洽,分銷渠道鋪開。
物流支持——提供物流接口,為客戶物流部門提供培訓
店鋪管理軟件——使用店鋪管理軟件進行日常店鋪運營與監測


企業電子商務整體方案——為客戶量身定制從平臺搭建到品牌推廣的一整套電子商務解決方案,選擇最佳的渠道整合。
獨立B2C平臺建設——基于淘寶底層數據但是擁有獨立域名的獨立B2C平臺,具有交易及支付功能
網絡推廣策略咨詢——整體品牌推廣方案制定與投放預算咨詢
網絡規范輔導——網絡平臺有重多規則需要學習,以確保店鋪正常運營。網營將提供資深平臺運營規范輔導服務。
客戶公司的團隊培訓——幫助客戶培養內部團隊,以增強企業自身的電子商務能力。
該公司的其TA職位
    該企業暫無其他職位!
  • 計算機(軟件/硬件互聯網/電子商務)
  • 私營企業
  • 河北省
  • 10-50人
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  • 電話銷售
    4000-8000 河北省 邯鄲市
    眾盈信息科技
  • 銷售精英
    5000-8000 河北省 邯鄲市
    眾盈信息科技
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不限
項目經歷
不限
技能證書
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職位名稱:天貓客服
公司名稱: 邯鄲市火龍果電子商務有限公司
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